FAQ

Najczęściej zadawane pytania:

 

Zamówienie i Płatności

1. Czy, żeby kupić obraz muszę być zarejestrowany?
2. Po co mi konto na stronie sklepu?
3. Co zrobić w przypadku, gdy zapomniałem hasła?
4. Jak złożyć zamówienie?
5. Czy w formularzu zamówienia muszę wypełnić wszystkie dane?
6. Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
7. Co zrobić, jeśli pomyliłem się lub chcę anulować zamówienie?
8. Czy otrzymam informację potwierdzającą złożenie zamówienia?
9. Jakie metody płatności są akceptowane?
10. Wyświetlił się komunikat, że transakcja dokonywania płatności została odrzucona lub nie może być zrealizowana, co się stało?
11. Czy ceny obrazów są cenami brutto czy netto?
12. Jak długo trzeba czekać na otrzymanie zamówienia?
13. Czy mogę odebrać swoje zamówienie osobiście?
14. Czy mogę zapłacić za obraz przy odbiorze?
15. Czy moje dane osobowe są bezpieczne? 
16. Czy sklep oferuje rabaty? 

 

Obrazy z własnego zdjęcia

1. Jak mogę sprawdzić, czy moje zdjęcie jest wystarczająco dobre, aby je wydrukować?
2. Jak zamówić obraz z własnego zdjęcia?
3. Czy mogę zamówić obraz o innych wymiarach niż dostępne na stronie?
4. Czy mogę wydrukować ze swojego zdjęcia tryptyk?
5. Jakie formaty plików są akceptowane?
6. Czy muszę przygotować plik do druku?
7. Dlaczego moje zdjęcie jest za małe do wydruku?
8. Jakie efekty są dostępne w ofercie?
9. Czy wykonujecie retusz zdjęć?
10. Czy można dodać do zdjęcia tekst?
11. Czy są jakieś ograniczenia, co do rodzaju zdjęcia, które można drukować?
12. Czy obrazy drukowane na płótnie są trwałe?

 

Wysyłka i reklamacje

1. Jakie są sposoby dostawy?
2. Jakie są koszty wysyłki?
3. Jak długo trwa dostawa?
4. Czy będzie możliwość śledzenia przesyłki?
5. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
6. Jaki jest termin reklamacji?
7. Jakie są zasady zwrotu?
8. Chcę zadać inne pytanie...

Zamówienie i płatności

 

1. Czy, żeby kupić obraz muszę być zarejestrowany?

Nie, istnieje możliwość szybkich zakupów bez rejestracji.

 

2. Po co mi konto na stronie sklepu?

Dzięki niemu będzie można obserwować historię i szczegóły swoich zamówień, mieć kontrolę nad swoimi danymi osobowymi, wydrukować fakturę proformę lub mieć podgląd bonów rabatowych. Założenie konta znacznie ułatwi późniejsze zakupy (o ile takie nastąpią), nie będzie wtedy konieczności uzupełniania danych teleadresowych, ponieważ będą one zapamiętane w systemie.

 

3. Co zrobić w przypadku, gdy zapomniałem hasła?

Jeśli nie pamiętasz hasła, przejdź do Zaloguj się i kliknij na link "Zapomniałeś hasła?" Będziesz poproszony o podanie adresu e-mail podanego przy rejestracji. Twoje hasło zostanie zresetowane, a nowe wysłane na podany adres e-mail. Po zalogowaniu przy pomocy nowego hasła w zakładce „Twoje dane osobowe” możesz zmienić otrzymane hasło na wymyślone przez siebie.

 

4. Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię obraz lub inny produkt, następnie kliknij „Wyświetl”, określ rodzaj oraz rozmiar produktu i kliknij „Kup teraz”. Produkt zostanie przeniesiony do koszyka. Potwierdź zakup klikając na „Realizuj”. Kontynuuj zakupy lub wypełnij formularz w celu zakupu.

 

5. Czy w formularzu zamówienia muszę wypełnić wszystkie dane?

Należy wypełnić wszystkie pola oznaczone gwiazdką, aby zamówienie zostało prawidłowo przyjęte i zrealizowane. Dane muszą być wpisane zgodnie z prawdą, gdyż niepoprawnie wpisane, utrudnią realizację zamówienia i spowodują wydłużenie czasu realizacji.

 

6. Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?

Można do nas zadzwonić, aby zapytać o status swojego zamówienia lub zalogować się na swoje konto i kliknąć na Historia i szczegóły twoich zamówień w sekcji Moje Konto.

 

7. Co zrobić, jeśli pomyliłem się lub chcę anulować zamówienie?

Jeśli popełniono błąd w zamówieniu lub Klient chce je anulować należy skontaktować się z nami, aby natychmiast dokonać korekty. Zadzwoń: tel. (55) 620-34-50   kom. 607-236-162 lub napisz: sklep@blueorb.pl.

 

8. Czy otrzymam informację potwierdzającą złożenie zamówienia?

Na podany w formularzu adres e-mail będą wysłane wiadomości informujące o statusie zamówienia. Pierwsza wiadomość zostanie wysłana podczas wysłania zamówienia, kolejna gdy otrzymamy płatność oraz trzecia kiedy obraz zostanie wysłany.

 

9. Jakie metody płatności są akceptowane?

Płatności można dokonywać przelewem na rachunek bankowy Firmy, poprzez system Płatności.pl lub za pobraniem.

 

10. Wyświetlił się komunikat, że transakcja dokonywania płatności została odrzucona lub nie może być zrealizowana, co się stało?

Dla bezpieczeństwa, nasz dostawca usług handlowych sprawdza, czy wszystkie informacje rozliczeniowe dla kart kredytowych są poprawne i zgadzają się z danymi w banku. Jeśli podany adres rozliczeniowy nie pokrywa się z adresem zweryfikowanym przez bank, transakcja zostanie odrzucona. Warto również sprawdzić, czy numer, data ważności i kod bezpieczeństwa karty są wpisane poprawnie. Jeśli nadal jest problem lub pojawił się błąd komunikacji z bankiem, należy skontaktować się z bankiem, żeby uzyskać więcej informacji.

 

11. Czy ceny obrazów są cenami brutto czy netto?

Ceny zamieszczone na stronie internetowej są cenami brutto (zawierają VAT). Należy do nich doliczyć koszty przesyłki oraz koszty innych dodatkowych usług. Ostateczny koszt zamówienia  będzie potwierdzony z Klientem.

 

12. Jak długo trzeba czekać na otrzymanie zamówienia?

Zlecenie zamówienia usługi lub produktu w Sklepie internetowym może być składane 24h przez 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone do godz. 12 będą realizowane w tym samym dniu roboczym, po godz. 14 w dniu następnym. W szczególnych przypadkach czas realizacji może być dłuższy, wtedy Klient zostanie poinformowany o terminie realizacji.

 

13. Czy mogę odebrać swoje zamówienie osobiście?

Oczywiście istnieje możliwość odbioru osobistego. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia prosimy o kontakt i powiadomieniu nas o chęci odbioru osobistego.

 

14. Czy mogę zapłacić za obraz przy odbiorze?

Istnieje możliwość zapłaty przy odbiorze, należy wtedy doliczyć do zapłaty dodatkowe 5zł.

 

 

15. Czy moje dane osobowe są bezpieczne? 

Szanujemy prywatność Klientów. Nie przechowujemy informacji o płatności i danych osobowych, nigdy nie zostaną one sprzedane lub przekazane osobie trzeciej.

 

16. Czy sklep oferuje rabaty? 

Oferujemy różne czasowe obniżki cen zamieszczane na stronie internetowej. Poza tym proponujemy rabaty dla dużych zamówień oraz zniżki dla klientów korporacyjnych i hurtowych. Prosimy o kontakt w celach informacyjnych.

 

Obrazy z własnego zdjęcia

 

1. Jak mogę sprawdzić, czy moje zdjęcie jest wystarczająco dobre, aby je wydrukować?

Sprawdź  wymiary obrazu. Możesz również skonsultować się z nami, wysyłając plik z obrazem na maila sklep@blueorb.pl, sprawdzimy jego rozmiar i poinformujemy Cię czy obraz się nadaje do druku.

 

2. Jak zamówić obraz z własnego zdjęcia?

Aby zamówić obraz na podstawie własnego zdjęcia, na stronie głównej serwisu kliknij na Obrazy ze zdjecia . Następnie wybierz efekt obrazu, potem rodzaj i rozmiar. Potem wybierz ulubione zdjęcie i wgraj do systemu klikając na „Przeglądaj”. Po zapisaniu spersonalizowanego produktu, musisz dodać go do koszyka.

 

3. Czy mogę zamówić obraz o innych wymiarach niż dostępne na stronie?

Istnieje możliwość wydrukowania obrazu o innym wymiarze. Prosimy o kontakt i ustalenie z nami nowego wymiaru i określenia ceny.

 

4. Czy mogę wydrukować ze swojego zdjęcia tryptyk?

Istnieje możliwość wydrukowania ze swojego zdjęcia obrazów składających się z 2, 3 oraz 5 części. 

 

5. Jakie formaty plików są akceptowane?

Można przesyłać pliki JPG, PSD, PNG w dowolnym rozmiarze. Jeśli masz inny format lub rozmiar skontaktuj się z nami.

 

6. Czy muszę przygotować plik do druku?

Możesz wysłać go do nas, zajmiemy się przygotowaniem. Jeśli będzie jakiś problem z plikiem poinformujemy cię o tym. W przypadku tworzenia pliku do drukowania należy ustawić go w następujący sposób: RGB, 8-bitowych w 100dpi lub więcej. Nie ma konieczności używania zdjęć większych niż 240 dpi.

 

7. Dlaczego moje zdjęcie jest za małe do wydruku?

W przypadku zapisania zdjęć z Internetu mogą one być w niskiej rozdzielczości do łatwego przeglądania sieci Web. Te pliki zostały specjalnie skompresowane, ponieważ są zapisane w małym formacie nie można ich powiększyć do pożądanego rozmiaru, jeśli to zrobisz to będą one nieostre i zniekształcone. Najlepiej jest wgrać oryginalny plik cyfrowy z aparatu fotograficznego.

 

8. Jakie efekty są dostępne w ofercie?

Dostępne są obrazy czarno-białe oraz w sepii. Jeśli są Państwo zainteresowani innym efektem prosimy o kontakt po więcej szczegółów.

 

9. Czy wykonujecie retusz zdjęć?

Prosty retusz typu – usuwanie efektu czerwonych oczu dostępny jest od razu. Większa korekty mogą wymagać więcej czasu do przygotowania obrazu oraz mogą wymagać dodatkowej opłaty. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt.

 

10. Czy można dodać do zdjęcia tekst?

Istnieje możliwość dodania tekstu do zdjęcia. Należy wtedy określić rodzaj, wielkość oraz kolor czcionki i wskazać miejsce na obrazie, gdzie ma być wstawiony tekst. Wszystkie te informacje należy umieścić w uwagach i skontaktować się z nami, żeby upewnić się czy efekt końcowy będzie zadowalający.

 

11. Czy są jakieś ograniczenia, co do rodzaju zdjęcia, które można drukować?

Można wydrukować każdy obraz cyfrowy na płótnie, czy to w postaci fotografii, malarstwa czy sztuki cyfrowej. Nie ma żadnych ograniczeń, ale zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówień wątpliwej treści. Trzeba być właścicielem praw autorskich do obrazu przesłanego do druku lub uzyskać pozwolenie na reprodukcję od właściciela praw autorskich.

 

12. Czy obrazy drukowane na płótnie są trwałe?

Wszystkie obrazy pokrywamy specjalnym laminatem, dzięki temu są one zabezpieczone przed uszkodzeniami mechanicznymi oraz czynnikami zewnętrznymi.

Płótna są przeznaczone tylko do użytku wewnętrznego, ale nawet bezpośrednie działanie światła wpadającego przez okno nie powoduje zmian na płótnie przez dziesięciolecia. Obraz nie powinien blaknąć ani odbarwiać się.

 

Wysyłka i reklamacje

 

1. Jakie są sposoby dostawy?

Nasze produkty wysyłamy w zależności od wyboru Pocztą Polską – priorytetem albo Kurierem UPS.

 

2. Jakie są koszty wysyłki?

Koszt wysyłki zależy od wagi paczki, w przypadku wysyłki Pocztą Polską jest to ok. 20,91zł (brutto), przy wysyłce kurierem koszty wynoszą od 24,60zł (brutto).

 

3. Jak długo trwa dostawa?

W przypadku wysłania obrazu Pocztą Polską jest to 3-5 dni, wysyłka kurierem 1-2 dni.

 

4. Czy będzie możliwość śledzenia przesyłki?

Po wysyłce będzie wysłany czwarty mail z numerem zamówienia oraz linkiem strony internetowej, gdzie będzie można śledzić przebieg wysyłki.

 

5. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?

Nie mieliśmy jeszcze przypadku uszkodzonej przesyłki, ale wypadki się zdarzają. Jeśli produkt dotarł uszkodzony proszę sfotografować szkody i wysłać je do nas na sklep@blueorb.pl . Zajmiemy się procesem reklamacyjnym i wyślemy dobry produkt.

 

6. Jaki jest termin reklamacji?

Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 7 dni roboczych od dnia odbioru zamówienia.

 

7. Jakie są zasady zwrotu?

Klient ma prawo zwrócić towar w ciągu 10 dni od złożenia zamówienia bez podania przyczyny pod warunkiem, że produkt nie był używany, kopiowany lub uszkodzony. Koszty przesyłki nie podlegają wtedy zwrotowi.

 

8. Chcę zadać inne pytanie...

W tym celu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w jednej z dostępnych form:

• poprzez wypełnienie formularza kontaktowego, który znajduje się w dziale Kontakt
• poprzez wysłanie do nas wiadomości e-mail na adres sklep@blueorb.pl
• uźywając Live Support – kontakt z konsultantempoprzez komunikator Gadu-Gadu: 31060169, 2810688
• kontakt telefoniczny pod numerem tel. tel. (55) 620-34-50   kom. 607-236-162.